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顧客滿意度調查表.顧客滿意度(Customersatisfaction)是消費者購買、使用產品/服務後的愉快或失望程度。「滿意度調查表」有助企業衡量產品/服務的知覺價值、知覺品質 ...
顧客滿意度調查表顧客滿意度 (Customer satisfaction) 是衡量產品/服務滿足或超越客戶期望的程度。滿意的顧客有高忠誠度和回購率[1]、並可能向他人推薦你的產品/服務。
滿意度問卷範例 顧客滿意度問卷範例可選擇加入以下問題:
使用頻率視產品類別而定產品使用「頻率」、「時長」和顧客滿意度成正比。
顧客的資訊來源可作為整合行銷 (IMC)[2] 傳播媒體 NPS分數NPS (Net Promoter Score 淨推薦值) 是一種衡量顧客滿意度、忠誠度和使用者體驗[3]的指標,透過這一個問題來計算:「您有沒有可能推薦 [公司/品牌/產品/服務名稱] 給朋友或同事?從 0 到 10 的等級。」
NPS問卷範例根據評分,將顧客分為三類:
Promoters (推廣者) 分數 9 ~ 10 ,是忠誠度高、常回購、常向他人推薦你的顧客。 Passives (消極者) 分數 7 ~ 8 ,是滿意但不忠實、容易被競爭者搶走的顧客。 Detractors (詆毀者) 分數 0 ~ 6 ,是不滿意、可能會給你負評的顧客。 NPS公式與範例NPS = (Promoters百分比 – Detractors百分比) × 100
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