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正如前文所言,「溝通能力」是我們日常生活中與職場上必須具備的重要能力。你對溝通有自信嗎?你擅長與人輕鬆閒聊,很快就和對方變成好朋友嗎?
回話是一門藝術, 「聰明答案」比「正確答案」更能打動人心
不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊? 眼神‧語氣‧姿勢,決定溝通成敗! 偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就 打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力!說話能力或許很重要,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。
這些情況,相信你我都不陌生:
‧部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓 ‧上億的大案子,只要今天提案成功就能到手 ‧下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作 ‧約了女友見面,想和平地談分手 ‧聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊
責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧!
◆回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心
就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是:
主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」 你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」
客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」 你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」
這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。...
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