銷售CRM不僅限於銷售管理，10個操作案例

二、利用CRM進行策略行銷.為了成功推廣您的產品，您不能只單靠直接向潛在客戶推銷，而是需要多花點時間在策略行銷 ...

一款好的客戶關係管理 (CRM)[1]工具應該要能多面向地為公司服務、讓公司的所有部門都發揮最大效率。若不同的團隊都各自使用不同的工具，會遺漏掉很多事務，並難以跨系統溝通。

我們先把手上正在討論的CRM定義清楚：

CRM是個集合名詞，泛指貴公司所有用來引導與客戶之間交流、關係建立的架構。

這不只是與顧客進行交談的指南，更是輔助組織建構並追蹤所有相關資訊的系統，當中還有會議、提案、銷售對話等。

CRM系統將許多資料整合起來，告訴您公司與顧客之間的關係有多良好或生疏，以及公司與顧客之間的關係帶來什麼樣的影響。

有鑑於本文的宗旨，我們後續提及的CRM會以「CRM系統」為主，而非廣義的CRM。

使用CRM的主要目的是將特定的銷售層面自動化，以達成速度、效率及準確性的三位一體。而這也是多數人最熟悉的使用案例。

我們在這篇文章會避免老生常談，反而介紹一些CRM不常見的使用方法，從 銷售管理 層面到策略行銷及競爭者追蹤，並教您能如何有效率地使用CRM以提升利潤。現在請打起精神準備好，見識一下我們能交給您什麼吧！

銷售經理通常是團隊導入CRM後受益最大的人。對於身處高領導位的人來說，能夠看見團隊的銷售活動，並快速、輕鬆完成業績預測和銷售報告等例行作業可說是顯而易見的好處。

不過在大多數的現代銷售團隊中，明明可以由好的CRM代勞，但這些傳統上由銷售經理完成的工作都分發給底下的成員去了。我們來認識一下上述的幾項工作該如何利用CRM對付它們。

成功的銷售團隊需要優質潛在客戶，獲得他們的唯一作法是擁有傑出的潛在客戶開發策略[3]。由於這可說是數字遊戲，因此CRM能夠派上用場。

若要大量開發潛在客戶，您需要將流程中幾個關鍵部分自動化。CRM讓您能夠大量匯入特定的顧客資訊，因此無論您是花錢購買名單或是有業務團隊進行開發，都可以免去手動輸入資料的大把時間。