企業實習專區

我想不管在甚麼地方工作，如何調適自己心情是非常重要的，有好幾次，我差點在分行落淚，不管是做錯交易，還是遇到不講理的客人，承受的壓力非常大，但仍希望自己能有始有終 ...

感謝系上提供很多實習機會。在尚未進入銀行實習前，對銀行只有初淺認識，實習過程讓我見識到整個銀行體系架構的龐大，並了解基本的作業流程。在銀行的流程是一個接著一個，每個步驟都會影響到後續的帳務，因此大家都要非常謹慎小心，減少抓帳的機率。在銀行的每個單位都不容小覷，需要大家互相幫忙，各司其職，讓業務能更快速的完成。

銀行的業務種類分為存匯、出納、會計、放款、外匯，高銀將實習生輪流分配到各個單位。我最先被分配到出納組，大出納控管整個分行裡所有櫃員的現金收付以及與其他分行的資金調度，每日的現金必須與報表相符，因此對金庫有很大的責任；每到了銀行關門的時刻，就會將ATM內的鈔票補齊，供客戶去使用，假日也須隨時待命注意ATM的狀況有無異常；交換頭每天在行內檢查票據有無異常並且會至票交所拿交換來的票據，以及把當日彙總所有他行到期的支票交換出去；從櫃員收票據，到交換頭至票交所交換票據，每個步驟都經過層層把關，只為不讓票據退票影響客戶信用。

在存匯業務的範圍內，最先接觸的是服務台，開戶、掛失申請、網銀的功能啟用、自動化的約定作業、變更印鑑…等等都是服務台的業務。

再來是一般櫃台，櫃檯人員(OP)是面對客戶的第一線人員，負責接收客戶對帳戶的各種使用，除了用來存款、取款、匯款、代收票據，也能繳納各項費用，處理各項業務之餘，與客戶之間的應對進退也是銀行非常重視的課題。另外還有，託收票據單位彙總一整天大家所收的支票並出傳票給會計，因此會計這邊每天會收到很多傳票，由會計負責將傳票轉帳、匯款之後，協辦會將傳票照著科目名稱分類，再按照:現金收入，轉帳收入，現金支出，轉帳支出，去排序，以便下午關帳，會計協辦不只需要關帳，每日要做會計的日計表，每月要做月報，甚至是每個月底要預先提存利息費用，製作調節表，等待付息時間到再將利息撥進客戶的帳戶。

再者...