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推薦序1

與時俱進的經營模式，因應傳統消費行為的劇烈改變

葉啟憲◎國立高雄科技大學行銷與流通管理系所兼任教授

　　科技不斷的進步，加速了數位時代腳步的來臨，它影響了人們的生活方式，也促進了大數據運用於企業界的經營與管理上，並成為企業管理決策的重要參考關鍵。

　　世代更替，消費者的年輕化，小家庭的普及化改變了傳統的消費行為：舉凡商品組合、業務模式、銷售方式以及服務流程……等，也面臨了劇烈變革的考驗。

　　虛擬通路的線上購物快速興起，嚴重的衝擊及影響了傳統實體通路的營運。

　　上述三項主要現象，相當程度的影響及改變了原有傳統實體商店的經營模式及行銷面貌，使原本就競爭劇烈的商店經營環境更形白熱化。

　　筆者從事流通業，尤其是在連鎖經營領域近五十年，深深以為開一家店並不難，難的是開一家好的、有魅力的，而且是獲利的店，但更難的是這家店是否能為持續繁榮、持續成長的永續經營店。

　　開一家好的、有魅力又獲利的店，不論其空間大小或產業別的不同，所應具備的條件或注意事項，基本上是沒有太大的差異的，譬如：正派優良的企業文化、正確的經營理念、精準的經營定位、與時俱進的業務模式、接地氣的行銷策略、有效的營運管理，以及量身訂製的支援平台建構……等等都必須完整俱備，缺一不可，不可因企業規模或商店空間較小、或產業別不同而輕忽，特別要注意店的三格（價格，店格，人格）的精準，平衡一致性，方能立於不敗之地。

　　加盟一家正派經營，成功穩定又適合自己的加盟總部，對一個新入門或不熟稔該產業的人而言，不失是一...