消費行為 | 讀書心得分享網站
消費行為(英語:Consumer Behavior)又稱消費者行為,硏究對象是個人、家庭、團體或組織:他們去選擇、保存,使用和處置產品、服務,經驗或想法,以滿足需求,而這些過程對消費者和社會有所影響[1]。它融合了心理學、社會學、社會人類學,市場學和經濟學的元素,試圖了解買方的決策過程,包括個人及團體:例如情緒如何影響購買行為。它研究個體消費者的特徵,如人口結構及行為變數,以了解人們的需求,還試圖評估家庭、朋友、運動,參照群體和一般社會群體對消費者的影響[2] [3]。
消費者行為的研究涉及購買行為的所有方面,從購買前的活動到購買後的消費、評價和處理活動。它還涉及直接或間接參與購買決定和消費活動的所有人,包括品牌影響者和意見領袖。研究表明,即使是該領域的專家,消費者行為也很難預測。
黑盒子模型(英語:Black box model)假設有一個黑色的盒子,無法打開以「看看裡面」是如何運作的,在一切將有可能發生的基礎上,發生了什麼事(輸入),經過裡面的運作,可以產生什麼的結果(輸出)。它顯示消費者的特點、刺激因素,決策過程及消費者反應的相互作用[4]。
環境因素 買方的黑盒子 買方的反應 營銷刺激 環境刺激 買方特點 決策過程 產品 價格 地點 促銷 ...01 消費者行為緒論 | 讀書心得分享網站
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