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面對客訴的智慧
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處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲
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正面迎戰客訴！專家靠4點秘訣，搞定3款難伺候客人
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客訴處理技巧
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將奧客變成粉絲的轉機，卡內基訓練5種面對客訴的智慧
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正確處理客訴只要這三個步驟
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2020年5月8日—「商品上有蟲子啦！」「道歉信咧？」「付我慰問金啦！」在日本服務業廣受各方好評的背後，是無數一...
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面對客訴時，贏了爭辯反而輸了客人
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【黑幼龍專欄】面對客訴時，贏了爭辯反而輸了客人...有天，某位太太捧著先前買的火雞到超市來，嫌火雞又乾又硬不...